Sarà questa la parola che sentiremo sempre più spesso usare nel prossimo futuro.
Lo so, a me piace fare previsioni e chi ricorda gli ormai lontani tempi del "browse walking" sa bene che difficilmente mi sbaglio (sono anche molto modesto).
In questi ultimi anni si è sentito parlare fino alla nausea di engagement: engagement di sopra, engagement di sotto, bisogna "ingaggiare" i consumatori, se non li "ingaggiamo" li perderemo e bla bla bla.
Beh, io credo che i tanti agognati consumatori siano un po' stufi di essere ingaggiati dalle aziende e che invece vogliano essere lasciati un po' in pace e decidere da soli quali aziende ingaggiare.
Sì, avete letto bene: in un futuro non troppo lontano si ribalteranno i ruoli e saranno i clienti che ingaggeranno le aziende e non viceversa.
Futurologia? Non credo.
Ne riparliamo tra 5 anni.
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